Tällä sivulla kerrotaan, miten voit peruuttaa tilauksen ja palauttaa tuotteen VintageStore.fi:ssä. Ohjeet perustuvat kuluttajansuojalakiin ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) ohjeisiin. Vaikka myymme pääosin käytettyjä tuotteita, käytetyn tuotteen ostaminen ei heikennä lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi.
Peruuttamisoikeus ja peruuttamisaika
Useimmilla verkossa tehdyillä ostoksilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Tavaroiden kohdalla 14 päivän aika alkaa siitä, kun saat tuotteen, esimerkiksi kun haet paketin postista. Voit peruuttaa tilauksen myös ennen kuin tuote on toimitettu. Sinun ei tarvitse kertoa syytä.
Joihinkin tuotteisiin ei ole peruuttamisoikeutta, esimerkiksi avattuun sinetöityyn äänitteeseen tai kuvatallenteeseen tai yksittäiseen aikakauslehteen. Lista on toimitus- ja peruutusehdoissa.
Näin teet peruuttamisilmoituksen
Ilmoita peruuttamisesta selkeästi 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut tuotteen. Voit tehdä sen näin:
- Tee peruuttamisilmoitus verkkolomakkeella. Lomake kysyy nimesi, tilausnumeron ja sähköpostiosoitteen sekä sen, peruutatko koko tilauksen vai vain osan. Saat vahvistuksen sähköpostiin.
- Lähetä vapaamuotoinen sähköposti osoitteeseen info@vintagestore.fi.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus. Tee ilmoitus aina selkeästi ennen palauttamista tai sen yhteydessä.
Tuotteen palauttaminen
Kun olet tehnyt peruuttamisilmoituksen, palauta tuote viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen tekemisestä. Ota yhteyttä asiakaspalveluun (info@vintagestore.fi, puh. 050 533 4362) ennen palauttamista, niin annamme sinulle palautusosoitteen ja ohjeet. Älä lähetä palautusta ennen kuin olet saanut palautusosoitteen: yrityksen virallinen osoite ei ole palautusosoite. Pakkaa tuote huolellisesti ja säilytä lähetyskuitti: voimme odottaa hyvitystä siihen asti, kunnes tuote on palautettu tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
Kuka maksaa palautuksen postikulut
Kun peruutat tilauksen peruuttamisoikeuden perusteella, maksat tuotteen palauttamisesta aiheutuvat postikulut itse. Jos tuote on virheellinen, väärä tai vaurioitunut kuljetuksessa, palautuskulut ovat meidän vastuullamme.
Tuotteen kunto palautettaessa
Voit tutkia ja kokeilla tuotetta samalla tavalla kuin tutkisit sitä kaupassa. Jos otat tuotteen käyttöön ja sen arvo alenee, vastaat arvon alentumisesta, ja voimme vähentää sen hyvityksestä. Tuotteen ei tarvitse olla ”täysin käyttämätön”: pelkkä tuotteen tutkiminen ei alenna hyvitystä.
Hyvitys
- Aikataulu: palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet peruuttamisilmoituksesi. Voimme odottaa hyvityksen tekemisen siihen asti, kunnes tuote on palautettu tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
- Maksutapa: hyvitys palautetaan aina alkuperäiselle maksutavalle.
- Toimituskulut: jos peruutat koko tilauksen, hyvitämme tuotteen hinnan sekä tilauksen alkuperäiset toimituskulut. Jos olet valinnut halvinta tavallista toimitustapaa kalliimman tavan, lisäkuluja ei hyvitetä.
Hyvitys Paytrail-maksusta
Verkkokaupan maksut välittää Paytrail Oyj. Kun maksettu tilaus hyvitetään, hyvitys palautetaan yleensä automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle, esimerkiksi samalle pankkitilille tai kortille. Joissakin tilanteissa hyvitystä ei voida tehdä automaattisesti alkuperäiselle maksutavalle (esimerkiksi vanhentunut kortti). Silloin Paytrail voi lähettää sinulle sähköpostin, jossa pyydetään ilmoittamaan tilinumero Paytrailin palvelussa vahvan tunnistautumisen jälkeen.
Älä koskaan lähetä kortti- tai pankkitietojasi, pankkitunnuksiasi tai tilinumeroasi VintageStorelle sähköpostilla tai puhelimessa. Emme pyydä niitä.
Virheellinen tai väärä tuote
Jos vastaanottamasi tuote on virheellinen, väärä tai vaurioitunut kuljetuksessa, kyse on reklamaatiosta eikä 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämisestä. Reklamaatio käsitellään kuluttajansuojalain mukaan, eikä se rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Ilmoita asiasta meille mahdollisimman pian sähköpostitse info@vintagestore.fi tai puhelimitse 050 533 4362. Lähetä mukaan kuvaus ja valokuvat tuotteesta ja paketista sekä tilausnumerosi. Sovimme tämän jälkeen korjauksesta, vaihdosta tai hyvityksestä.
Yhteystiedot
Suomen Pelikauppa Oy (Y-tunnus 2493806-0)
Asiakaspalvelu: info@vintagestore.fi
Puhelin: 050 533 4362
Katso myös toimitus- ja peruutusehdot.